Información General
En Granos secos Kymberly, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Condiciones para Devoluciones:
- Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Recibo o Comprobante: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
Proceso de Devolución:
- Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico (devoluciones@granossecoskymberly.com) o número de teléfono (0981095551).
- Instrucciones de Envío: Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Gastos de Envío: Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
Reembolsos
Proceso de Reembolso:
- Recepción y Revisión: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.
- Aprobación del Reembolso: Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pagos.
Reembolsos Parciales: En algunas situaciones, se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
- Productos con signos obvios de uso.
- Productos que no estén en su condición original, que estén dañados o faltos de partes por razones no debidas a nuestro error.
Excepciones y Productos no Reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devoluciones:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos adquiridos en liquidación o venta especial.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Proporciona detalles y, de ser posible, fotos del producto en cuestión. Nos encargaremos de reemplazarlo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a cambios@granossecoskymberly.com y sigue las instrucciones que te proporcionaremos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Granos secos Kymberly sea satisfactoria.